Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Di PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Berkreasi Di Menyediakan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Lewat platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Di infrastruktur hingga media platform dan Gadget Lunak.

Solusi ini dirancang Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Di standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Di PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Di kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Mutu, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Gadget Lunak pendukung Untuk agen Untuk Memperoleh informasi Yang Terkait Di layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memperoleh akses Ke informasi terkini dan relevan.

Di layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Di efisien. Di aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Peralihan email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Samping Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Komitmen Lewat Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Untuk inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Di tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Di PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Ilmu Pengetahuan pendukung yang sepenuhnya dimiliki Di PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Di pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Di PLN Icon Plus. Ilmu Pengetahuan yang digunakan disediakan Di PLN Icon Plus Di bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Di berbagai kesempatan menekankan pentingnya Pembaharuan dan kolaborasi Di Pembuatan produk-produk Ilmu Pengetahuan informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Di berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Perpindahan Penduduk ESDM 136. Di kepercayaan Di berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Untuk terus Memperkenalkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Di standar layanan yang tinggi.