McDonald’s Tutup Pemesanan AI: Pesanan Berantakan, Konsumen Kesal

JAKARTA – Ternyata Langkah kecerdasan buatan/AI tidak selalu berhasil. Padahal banyak perusahaan yang FOMO (Fear of Missing Out), merasa harus ikut Gaya Keahlian terbaru. Ini terjadi Di McDonald’s.

McDonald’s Mutakhir saja menghapus Keahlian Automated Order Taker lebih Di 100 restoran Di Amerika.

Sebelumnya Itu, jaringan Konsumsi cepat saji tersebut memang berkolaborasi Bersama IBM Di 2021 Bagi Menyusun dan menyebarkan Gadget lunak AI.

Sayangnya, video yang Menunjukkan kelemahan Keahlian Di drive-thru McDonald’s menjadi viral Di 2023.

Munculnya AI generatif memang ditakutkan bisa menghancurkan pekerjaan Di berbagai industri, termasuk restoran. Ternyata teknologinya belum cukup sampai Di sana.

Juru bicara McDonald’s mengonfirmasi keputusan tersebut kepada Business Insider. Pelanggan McDonald’s diperkenalkan Keahlian tersebut Di 2021 ketika perusahaan menjalin kemitraan Internasional Bersama IBM.

Di bawah kemitraan tersebut, IBM mengakuisisi McD Tech Labs, divisi yang dibuat McDonald’s Setelahnya Memutuskan alih perusahaan ucapan AI Apprente Di 2019.

Kedua perusahaan Menyusun dan menyebarkan Keahlian Pada periode pengujian Bagi “menentukan apakah solusi pemesanan suara otomatis dapat menyederhanakan operasi Bagi kru dan menciptakan Penghayatan yang lebih cepat dan lebih baik Bagi para pelanggan.”

CEO McDonald’s Chris Kempczinski mengatakan kepada CNBC Di Juni 2021 bahwa Keahlian pengenalan suara akurat Disekitar 85% Di waktu, tetapi staf manusia harus membantu Disekitar satu Di lima pesanan.

Video pelanggan drive-thru yang kesulitan menggunakan Automated Order Taker pertama kali Merasakan perhatian Di TikTok tahun lalu. Beberapa pelanggan mengatakan bahwa Keahlian tersebut mengacaukan pesanan mereka, menyebabkan frustrasi dan kekesalan.