Gunakan AI Generatif, Sistem Pelayanan Bersama Sebab Itu Lebih Personal

JAKARTA – Kecerdasan Buatan (AI) memang Lagi Merasakan revolusi besar dan mengubah lanskap Usaha secara signifikan. Implementasi AI kini merambah Ke berbagai sektor, Bersama Produksi hingga layanan keuangan, membawa efisiensi, Perkembangan, dan Kemungkinan Mutakhir yang tak terbatas.

Keahlian tersebut juga dimanfaatkan Lion Parcel Bersama gandeng Salesforce, CRM AI, Sebagai Meningkatkan layanan pelanggannya Lewat integrasi Alat AI generatif.

Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud Sebagai memberdayakan Regu Di memahami perilaku pelanggan dan Merangsang layanan yang lebih personal Di seluruh platform.

“Bersama menggunakan solusi Bersama Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif Membahas dan Memutuskan tindakan Di data pelanggan secara real-time Di satu platform, serta Menyediakan layanan dan Pengalaman Hidup pelanggan yang unggul, Justru ketika jaringan kami berkembang pesat Di seluruh Indonesia,” ujar Budi Santoso, Chief Experience Officer, Lion Parcel.

Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif Di mengelola dan memprioritaskan Tindak Kejahatan layanan pelanggan, berkontribusi Meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat dan Mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan Keahlian ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI Sebagai menangani Di 90% Keterlibatan pelanggan Di WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan Sebagai berkomunikasi.

Di Tindak Kejahatan-Tindak Kejahatan yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan Tindak Kejahatan tersebut Ke agen layanan yang sesuai, yang Sesudah Itu mencatat Tindak Kejahatan tersebut Di Service Cloud dan Sebagai segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce Di seluruh lini bisnisnya Sebagai menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders Yang Berhubungan Bersama proses tersebut.

“Penggunaan AI Bersama Lion Parcel Bersama Salesforce menjadi contoh bagaimana Keahlian ini dapat mempersonalisasi Pengalaman Hidup pelanggan Di skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel Sebagai menjadi Manajer Ekspedisi terdepan Di Indonesia,” tutup ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce Asosiasinegara-Negaraasiatenggara.

(wbs)